Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng của công ty Duy Thanh chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ  hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả
  • Áp dụng đối với sản phẩm mua của công ty Duy Thanh
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Duy Thanh không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

Thời hạn đổi/trả hàng: 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Ngay khi chúng tôi nhận được sản phẩm cần đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả, phương án giải quyết tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
  • Qúy khách vui lòng gửi yêu cầu vào Email, Zalo, điện thoại. Sau khi chúng tôi đồng ý yêu cầu của quý khách chúng tôi sẽ đến tận nơi lấy sản phẩm cần đổi/trả về công ty (Đối với khách hàng ở khu vực Hồ Chí Minh)
  • Đối với các khu vực khác: Qúy khách vui lòng gửi yêu cầu vào Email, Zalo, điện thoại. Sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ Duy Thanh, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn về địa chỉ công ty: 48/23A, Đường số 10, P.Bình Hưng Hòa B, Q.Bình Tân, điện thoại: 098 385 2712 – 058 3316 252 – 077 9075 908

5. Hình thức hoàn phí

1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
  • Duy Thanh sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển lần 2

2. Đối với trường hợp trả sản phẩm

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu Duy Thanh không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • Mr Vui sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.